Livrare, retur și rambursare

Această politică descrie modul de livrare/ridicare, dreptul de retragere și rambursările pentru comenzile plasate pe store.malinuluiresort.ro, operat de Aframe Campulung S.R.L..

1. Livrare și ridicare

• Produse minibar: nu se livrează prin curier — se ridică de la recepția Mălinului Resort & Spa pe baza confirmării de comandă, în timpul programului recepției.
• Activități și închirieri: se onorează la fața locului, la data și pe durata rezervate, în limita disponibilității și a condițiilor meteo.
• Vouchere cadou: se livrează electronic, prin email, sub forma unui cod unic, imediat după confirmarea plății.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia, în cazul produselor eligibile.

Excepții legale — dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produsele susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (ex. alimente și băuturi din minibar) — art. 16 lit. d OUG 34/2014;
• serviciile de cazare, transport, închiriere și activități de agrement prestate la o dată sau pentru o perioadă determinată — art. 16 lit. l OUG 34/2014 (se aplică activităților, închirierilor și rezervărilor);
• serviciile prestate integral, dacă executarea a început cu acordul consumatorului.

Pentru produsele eligibile, ne poți notifica decizia de retragere printr-o declarație clară la campulungchalet@gmail.com.

3. Anulare și reprogramare rezervări

• Activitățile și închirierile pot fi reprogramate în limita disponibilității, dacă ne anunți din timp.
• Dacă o activitate nu poate fi onorată din motive ce țin de resort (ex. condiții meteo, indisponibilitate), oferim reprogramare sau rambursare integrală.
• Sumele aferente rezervărilor anulate de client în afara condițiilor de mai sus pot fi nereturnabile, conform condițiilor comunicate la rezervare.

4. Rambursare

Atunci când rambursarea este aplicabilă, aceasta se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea a tranzacției inițiale (în contul cardului folosit la plată), în termen de maximum 14 zile de la confirmarea dreptului la rambursare. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

5. Produse neconforme

Dacă un produs/serviciu prezintă neconformități, te rugăm să ne contactezi cât mai curând. Conform legislației privind protecția consumatorilor, ai dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare, după caz.

6. Contact

Pentru orice solicitare legată de comandă, livrare sau rambursare:

• Email: campulungchalet@gmail.com
• Telefon: 0757 664 171